Selling Home Furnishings: A Training Program

«فروش لوازم خانه: یک برنامهٔ آموزشی» بولتن شمارهٔ ۲۱۶ بخش آموزش حرفه‌ای و آموزش بازرگانی دفتر آموزش ایالات متحده است که در ۱۹۴۱ از سوی دفتر چاپ دولتی در واشنگتن منتشر شد. آن را روسکو آر. رائو، معاون اجرایی انجمن ملی خرده‌فروشان مبلمان، و والتر اف. شاو، از کارکنان بخش آموزش بازرگانی دفتر آموزش، تهیه کرده‌اند.

کتاب به واحدهایی تقسیم می‌شود. واحد نخست «فروشنده به عنوان سازندهٔ کسب‌وکار» است و دربارهٔ فروش تخصصی لوازم خانه به عنوان شغل، افزایش فروش و درآمد، اصول فروش خوب و فهرست‌برداری روزانه سخن می‌گوید. واحد دوم فن فروشندگی را شرح می‌دهد: هدف‌گذاری فروش، شروع گفت‌وگو با مشتری و ادامهٔ آن. هر واحد برای استفاده در کلاس‌های آموزشی فروشندگان طراحی شده است.

این متن نمونه‌ای از آموزش حرفه‌ای در آمریکای پیش از جنگ جهانی دوم است و برای خوانندهٔ امروز بیشتر جنبهٔ تاریخی و آموزشی دارد؛ اصول پایه‌ای فروش، رابطه با مشتری و حرفه‌ای‌گری در آن هنوز قابل تأمل است.